سياسة الاسترداد

مقدمة

في Oculis، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. نحن نقدم سياسة استبدال لمدة 7 أيام للحجم فقط، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام طلبك لطلب استبدال المقاس.
لا نقبل إرجاع أو استبدال منتج أو لون مختلف.

لتكون مؤهلاً للاستبدال:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول.

  • يجب أن يتضمن جميع العلامات الأصلية والتعبئة والتغليف.

  • يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

ملاحظة: المشتريات التي تتم خلال مبيعات ترويجية أو باستخدام أكواد ترويجية هي نهائية وغير مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع.

كيفية طلب الاستبدال

لبدء عملية الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@shopoculis.com مع تفاصيل طلبك ومشكلة المقاس.
إذا تمت الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، فسنرسل لك تعليمات شحن الإرجاع.
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

يتحمل العملاء تكاليف الشحن للاستبدال، باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو الخاطئة.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند التسليم والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

لمعالجة طلبك، يجب تقديم صور واضحة ومقطع فيديو قصير للمنتج التالف أو المعيب.
سنقوم بتقييم المشكلة وترتيب الاستبدال إذا كان ذلك ممكنًا.

المبالغ المستردة

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك.
إذا تمت الموافقة على الاستبدال - سواء كان ذلك للمقاس أو لمنتج تالف/معيب - فسنقوم بمعالجة الاستبدال ومشاركة تفاصيل التتبع الجديدة معك.
يرجى ملاحظة أنه لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة؛ سيتم معالجة عمليات الاستبدال الموافق عليها فقط.

إذا لم يتم استلام طلبك

إذا لم يتم تسليم طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع:

  1. تحقق من تفاصيل التتبع المرسلة إلى بريدك الإلكتروني أو رسائلك النصية القصيرة لتحديثات التسليم.

  2. إذا أظهر التتبع أنه تم التسليم ولكنك لم تستلمه، فاتصل بشركة الشحن أولاً للتحقق من حالة التسليم.

  3. إذا ظلت المشكلة دون حل، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@shopoculis.com في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع.

  4. سننسق مع شركة الشحن للتحقيق وتزويدك بالتحديثات.

  5. سيتم إصدار البدائل أو المبالغ المستردة للطلبات غير المسلمة فقط بعد تأكيد رسمي من شركة الشحن بأن الطرد فُقد أثناء النقل.